Vanliga frågor
Senast uppdaterad
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svaret? Hör av dig till oss på info@resq9.se så hjälper vi dig.
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din order så snart som möjligt, normalt inom 1–3 arbetsdagar — har du valt Faktura – förskottsbetalning räknat från att betalningen har kommit in. Därefter tar leveransen vanligtvis 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Under kampanjer och storhelger kan det ta något längre. Går leveransen till ett annat land kan det ta längre tid. Leveranstiden för det fraktalternativ du väljer står i kassan, och det är den som gäller för din order.
Vad kostar frakten?
Det beror på vart varan ska. Välj land i kassan, så visas butikens fraktalternativ med pris och leveranstid. Postnumret fyller du i steget efter, och det kan ändra priset. Hela beloppet står i sammanställningen innan du beställer. Läs mer under Frakt & Leveranspolicy.
Kan jag hämta ordern i butik i stället?
Går det står Hämta i butik som ett eget alternativ i kassan tillsammans med fraktsätten. Då behöver vi ingen leveransadress: du får en hämtningskod och ett mejl när ordern är redo att hämtas. Kostar upphämtningen något visas det i kassan innan du beställer.
Vilka betalsätt kan jag använda?
Vilka betalsätt som finns visas i kassan innan du beställer. Om du betalar med kort sker det i betalfältet från vår betalleverantör SumUp, som körs i din webbläsare, så kortuppgifterna passerar aldrig oss. Apple Pay visas i kassan när din enhet och webbläsare stöder det — i praktiken Safari samt webbläsarna på iPhone och iPad. Swish kan du använda om du har Swish-appen kopplad till ett svenskt bankkonto: i mobilen öppnar du Swish-appen direkt från kassan, och på en dator visas en QR-kod som du skannar med appen. Du har tre minuter på dig att godkänna betalningen i appen, och som mottagare står vårt bolag ResQ9 Outdoor AB. Står Faktura – förskottsbetalning bland betalsätten kan du i stället betala mot faktura, se nästa fråga.
Hur fungerar Faktura – förskottsbetalning?
Du får orderbekräftelsen och fakturan som PDF till din e-postadress. Betala till det bankgiro eller bankkonto som står på fakturan och ange referensen som står där, så att pengarna har kommit in senast på förfallodagen — betalningstiden är 14 dagar om inget annat står i kassan. Vi skickar varorna när betalningen har kommit in. Det kostar inget extra: ingen fakturaavgift, ingen påminnelseavgift och ingen ränta. Som konsument kan du ångra köpet innan du har betalat, och då behöver du inte betala något. Hela villkoren står under Köpvillkor.
Hur ångrar jag ett köp?
Klicka på Ångerrätt / Ångra köp i sidfoten. På den sidan finns ett formulär: ange ordernummer och den e-postadress du handlade med, så får du ett mottagningsbevis via e-post direkt. Fristen är 14 dagar från att du tog emot varan.
Kan jag byta storlek eller returnera?
Du har 14 dagars ångerrätt och behöver inte uppge något skäl. Varan får vara uppackad och undersökt. Någon bytesfunktion har vi inte — vill du ha en annan storlek lägger du en ny beställning och ångrar den gamla. Se Retur och Ångerrätt.
Vem betalar returfrakten?
Ångrar du köpet betalar du returfrakten själv. Är det däremot fel på varan står vi för den. Skicka alltid spårbart och spara inlämningskvittot — mejlar du en bild av det till info@resq9.se med ditt ordernummer betalar vi tillbaka så snart vi sett att varan är avsänd, utan att vänta på att paketet kommer fram.
Varan är trasig — vad gör jag?
Mejla info@resq9.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med en bild. Reklamationsrätten är tre år — den gäller alltså långt efter att ångerfristen gått ut. Visar sig felet inom två år från att du fick varan utgår vi från att felet fanns där redan från början. Vid en reklamation står vi för returfrakten. Se Retur.
Hur spårar jag min beställning?
Vi mejlar dig när ordern har skickats. Finns ett kolli-id för din försändelse står det i det mejlet, med en länk där du kan följa paketet hos transportören. Därefter är det i regel transportören som aviserar leveransen via sms eller e-post. Saknar mejlet ett kolli-id, eller undrar du var paketet är, mejla oss ditt ordernummer så tar vi reda på det.
Hur kontaktar jag kundservice?
Mejla oss på info@resq9.se eller använd kontaktformuläret så återkommer vi så snart vi kan.
Vart skickar jag klagomål?
Klagomål tas emot både per e-post och per brev. Brev skickas till vårt verksamhetsställe:
ResQ9 Outdoor AB, Kundservice
Tegvägen 7
144 61 Rönninge
Sverige