Köpvillkor

Senast uppdaterad

Dessa köpvillkor gäller när du handlar i webshopen. Säljare är ResQ9 Outdoor AB (org.nr 559279-0181). Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren.

Beställning och avtal

Du lägger din beställning i kassan med knappen Beställning med betalningsskyldighet. Vilka betalsätt som finns visas i kassan innan du beställer, och när avtalet är slutet beror på vilket du väljer:

  • Om du betalar med kort öppnas betalfältet från vår betalleverantör SumUp när du har tryckt på knappen. Där betalar du med kort, eller med Apple Pay om din enhet och webbläsare stöder det. Avtalet är slutet när betalningen har gått igenom, och då skickar vi automatiskt en orderbekräftelse till din e-postadress — den bekräftar avtalet, den skapar det inte. Avbryter du i betalsteget debiteras ingenting och ingen beställning läggs.
  • Om du betalar med Swish godkänner du betalningen i Swish-appen när du har tryckt på knappen. Avtalet är slutet när betalningen har gått igenom, och då skickar vi automatiskt en orderbekräftelse till din e-postadress. Avbryter du, eller godkänner du inte Swish-betalningen, debiteras ingenting och ingen beställning läggs.
  • Om du väljer Faktura – förskottsbetalning är avtalet slutet när vi har bekräftat beställningen med ett mejl som innehåller fakturan. Mejlet skickas automatiskt när du har lagt beställningen. Beställningen är då bindande: du ska betala fakturan senast på förfallodagen, och vi skickar varorna när betalningen har kommit in. Som konsument har du ändå din ångerrätt, även innan du har betalat.

Du måste vara 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla.

Skulle vi undantagsvis inte kunna leverera — till exempel om varan tagit slut — hör vi av oss så snart vi vet. Du väljer då om du vill vänta eller häva köpet, och har du betalat får du pengarna tillbaka. Vad du har rätt till om vi dröjer står under Om leveransen blir försenad.

Har ett pris varit uppenbart felaktigt och du insett eller borde ha insett det, är vi inte bundna av priset. Då hör vi av oss och betalar tillbaka hela beloppet, eller krediterar fakturan om du inte har betalat den än.

Priser och betalning

Priserna visas i svenska kronor och inkluderar moms. Fraktkostnad tillkommer och visas i kassan innan du slutför köpet. Väljer du att hämta ordern i butik kan en avgift för upphämtningen tillkomma i stället för frakten; den visas i så fall på samma ställe. Vilka betalsätt som finns visas i kassan innan du beställer. Belopp anges och betalas i kronor och ören.

Om du betalar med kort sker betalningen i betalfältet från vår betalleverantör SumUp, som körs i din webbläsare — kortuppgifterna passerar aldrig våra servrar och vi sparar dem inte. Apple Pay visas i kassan när din enhet och webbläsare stöder det.

Om du betalar med Swish godkänner du betalningen i Swish-appen, och pengarna går via Swish och bankerna direkt från ditt konto till vårt — dina bankuppgifter ser vi aldrig. Swish kan du använda om du har Swish-appen kopplad till ett svenskt bankkonto.

Faktura – förskottsbetalning

Står Faktura – förskottsbetalning bland betalsätten i kassan kan du handla mot faktura, som privatperson eller som företag. Du betalar fakturan först, och vi skickar varorna när betalningen har kommit in. Det här gäller:

  • Fakturan skickas som PDF till din e-postadress tillsammans med orderbekräftelsen.
  • Betalningstiden är 14 dagar från fakturadatum, om inget annat står i kassan när du beställer. Förfallodagen står på fakturan.
  • Betala till det bankgiro eller bankkonto som står på fakturan och ange referensen som står där — OCR-numret eller fakturanumret — så att vi kan koppla betalningen till din order. Pengarna ska ha kommit in till oss senast på förfallodagen. Räkna med att en betalning kan ta en bankdag.
  • Vi tar inte ut någon fakturaavgift, någon påminnelseavgift eller någon dröjsmålsränta.
  • Har betalningen inte kommit in senast på förfallodagen skickar vi en kostnadsfri påminnelse med en ny sista dag att betala. Kommer betalningen inte heller då får vi häva köpet. Det kostar dig ingenting: du får en kreditfaktura via e-post och behöver inte betala något.
  • Kommer en betalning in efter att köpet har hävts betalar vi tillbaka den utan dröjsmål. Vill du hellre ha varorna skickar vi dem i stället, om de fortfarande finns i lager.
  • Som konsument kan du ångra köpet även innan du har betalat, och då behöver du inte betala fakturan. Se sidan Ångerrätt.

Leverans

Vi levererar normalt inom de leveranstider som anges under Frakt & Leveranspolicy. Om vi inte har kommit överens om något annat ska varan avlämnas utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Väljer du Faktura – förskottsbetalning skickar vi varorna först när din betalning har kommit in, och då räknas både leveranstiden och 30-dagarsgränsen från den dagen.

Fram till dess att varan är i din besittning är det vi som bär risken för den. Blir paketet försenat, skadat eller kommer det bort under transporten är det alltså vårt ansvar att lösa — kontakta oss på info@resq9.se.

Om leveransen blir försenad

  • Du får hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att ge dig säkerhet för ditt krav.
  • Du får kräva att vi levererar varan.
  • Du får ge oss en rimlig tilläggstid för leverans. Levererar vi inte inom tilläggstiden får du häva köpet.
  • Du får häva köpet direkt, utan tilläggstid, om vi har meddelat att vi inte kommer att leverera — eller om leverans senast en viss dag var avgörande för dig och du sagt det till oss före köpet.
  • Vid hävning betalar vi tillbaka hela det belopp du har betalat. Du kan dessutom ha rätt till ersättning för skada som dröjsmålet har orsakat.

Skadestånd utgår inte om dröjsmålet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder vi inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Din rätt att kräva leverans, häva köpet och få pengarna tillbaka påverkas inte av ett sådant hinder.

Ångerrätt, retur och reklamation

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Du utövar den enklast på sidan Ångerrätt, som du når via länken Ångerrätt / Ångra köp i sidfoten — där står också vilka varor som är undantagna. Är något fel på varan har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan när du fick varan. Hör av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet; gör du det inom två månader är du alltid i tid. I första hand lagar vi varan eller skickar en ny, och blir den inte lagad eller utbytt inom skälig tid kan du kräva prisavdrag eller häva köpet. Hur du gör i praktiken står under Retur.

Vårt ansvar

ResQ9 Outdoor AB ansvarar för varan enligt konsumentköplagen och för köpet enligt distansavtalslagen, och vi begränsar inte det ansvaret. Orsakar ett fel eller ett dröjsmål från oss dig en skada har du rätt till ersättning i den utsträckning lagen ger dig — undantaget är dröjsmål som beror på ett sådant hinder utanför vår kontroll som beskrivs ovan.

Klagomål

Är du missnöjd med en vara eller med hur vi har hanterat ditt ärende vill vi veta det. Skriv gärna först till oss så löser vi det i de flesta fall direkt. Klagomål kan lämnas per e-post eller med brev till vårt verksamhetsställe:

ResQ9 Outdoor AB, Kundservice
Tegvägen 7
144 61 Rönninge
Sverige
E-post: info@resq9.se

Tvist

Kontakta oss gärna först på info@resq9.se så försöker vi lösa ärendet direkt. Kan vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag utan kostnad för dig. Vi medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer nämndens rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se
Box 174
101 23 Stockholm

Svensk lag tillämpas på köpet, och tvist prövas i svensk domstol om den inte avgörs av ARN. Bor du i ett annat land inom EU behåller du ändå det konsumentskydd som är tvingande där. Du kan alltid välja att väcka talan vid domstolen på din egen hemort, och vi kan bara väcka talan mot dig där.

Företagsuppgifter

ResQ9 Outdoor AB
Organisationsnummer: 559279-0181
Momsregistreringsnummer: SE559279018101
Adress: Tegvägen 7, 144 61 Rönninge, Sverige
E-post: info@resq9.se