Frakt & Leveranspolicy
Senast uppdaterad
Vi packar och skickar din beställning så snart vi kan, normalt inom 1–3 arbetsdagar från att ordern är lagd och betald.
Leveranstider
Inom Sverige skickas ordern normalt med PostNord eller annat transportföretag, och transporten tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att vi lämnat in paketet. Under kampanjperioder och storhelger kan det ta längre tid. Leveranstiden för just det fraktalternativ du väljer står i kassan, och det är den som gäller för din order.
Fraktkostnad
Vad frakten kostar beror på vart varan ska. Du väljer land i kassans första steg, och då visas butikens fraktalternativ med pris och leveranstid. Postnumret fyller du i steget efter — ligger det i en egen fraktzon kan priset ändras. Fraktkostnaden läggs till i sammanställningen ovanför beställningsknappen, så du ser hela beloppet innan du binder dig vid köpet. Kommer ordern över ett visst belopp kan frakten kosta ingenting — gäller det din order står gränsen i kassan.
Länder vi levererar till
I kassan väljer du land, och listan är delad i två grupper: Vi levererar till och Levereras ej ännu. Ligger ditt land i den andra gruppen säljer butiken inte dit ännu — väljer du det säger kassan till direkt. Utanför Sverige kan både fraktkostnaden och leveranstiden skilja sig från vad som står ovan — det som visas i kassan är det som gäller.
Hämta i butik
Går det att hämta ordern på plats står Hämta i butik som ett eget alternativ i kassan, tillsammans med fraktsätten. Då behöver vi ingen leveransadress: du får en hämtningskod och ett mejl när ordern är redo. Kostar upphämtningen något står det i kassan.
När ordern har skickats
Vi mejlar dig så snart ordern lämnat oss. Finns ett kolli-id för din försändelse står det i det mejlet, tillsammans med en länk där du kan följa paketet hos transportören. Transportören aviserar i regel dessutom leveransen direkt till dig via sms eller e-post, och får då i förekommande fall din e-postadress och ditt telefonnummer. Saknar mejlet ett kolli-id, eller undrar du var paketet är, mejla oss ditt ordernummer så tar vi reda på det.
Om paketet inte hämtas ut
Ett paket som inte hämtas ut inom transportörens tid skickas tillbaka till oss. Vi tar inte ut någon avgift för det. Hör av dig på info@resq9.se med ditt ordernummer så bestämmer vi om vi ska skicka om varorna eller betala tillbaka köpet. Tänk på att ett paket som kommer i retur inte i sig räknas som att du ångrat köpet — det behöver du säga till oss, se sidan Ångerrätt.
Försenad eller skadad leverans
Ansvaret för varan är vårt ända tills den är i din hand. Kommer paketet fram skadat, blir försenat eller kommer inte fram alls är det alltså vi som ska lösa det — du behöver inte vända dig till transportören. Kontakta oss på info@resq9.se med ditt ordernummer.
Har vi inte kommit överens om något annat ska varan vara framme senast 30 dagar efter att du lade din beställning — har du valt Faktura – förskottsbetalning senast 30 dagar efter att din betalning kom in, eftersom vi skickar först då. Dröjer det längre får du kräva att vi levererar, ge oss en rimlig tilläggstid och häva köpet om vi inte levererar inom den. Vid hävning betalar vi tillbaka hela beloppet. Hela uppräkningen står under Köpvillkor.
Vill du hellre skriva till oss går det bra:
ResQ9 Outdoor AB, Kundservice
Tegvägen 7
144 61 Rönninge
Sverige