Retur

Senast uppdaterad

Här står hur du lämnar tillbaka en vara och hur du får pengarna tillbaka. Tre saker blandas ofta ihop, och det är stor skillnad på dem. Ångerrätten gäller alltid i 14 dagar och kräver inget skäl alls. Reklamation gäller när något är fel på varan och sträcker sig i tre år. Byte är varken det ena eller det andra, utan vår egen ordning — den står längre ned på sidan.

Ångra köpet inom 14 dagar

Du behöver inte uppge något skäl, och du behöver inte be oss om lov först. Det räcker att du tydligt säger att du vill ångra köpet innan fristen gått ut. Välj själv hur:

  • Använd länken Ångerrätt / Ångra köp i sidfoten. Där finns ett formulär: du anger ordernummer och den e-postadress du handlade med, bekräftar, och får ett mottagningsbevis via e-post direkt.
  • Eller mejla oss på info@resq9.se med ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
  • Eller skicka ett brev till ResQ9 Outdoor AB, Kundservice, Tegvägen 7, 144 61 Rönninge, Sverige.
  • Vill du hellre fylla i en blankett finns vår ångerblankett på /angerblankett här i butiken. Den är inget krav.

Villkoren i sin helhet, vilka varor som är undantagna och hur återbetalningen räknas står på sidan Ångerrätt.

Så skickar du tillbaka varan

  • Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Det räcker att paketet är avsänt innan fristen går ut.
  • Returadressen står under rubriken Returadress här på sidan. Är du osäker på vilken adress som gäller din order, mejla info@resq9.se med ditt ordernummer.
  • Märk paketet med ditt ordernummer, så kan vi koppla returen till rätt köp.
  • Packa varan väl, gärna i originalförpackningen — men förpackningen behöver inte vara obruten.
  • Du betalar returfrakten själv när du ångrar. Vid reklamation är det vi som betalar.
  • Skicka spårbart och spara inlämningskvittot. Mejla en bild av kvittot till info@resq9.se tillsammans med ditt ordernummer, så betalar vi tillbaka så snart vi sett att varan är avsänd — paketet behöver alltså inte ha hunnit fram till oss.

Varans skick

Du får packa upp och undersöka varan på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik. Vi kräver alltså inte att den är oanvänd. Har varan hanterats mer än så och därigenom minskat i värde kan vi göra ett avdrag på återbetalningen. Vissa varor är undantagna från ångerrätten — de undantagen står på sidan Ångerrätt, och vi märker ut det på varans produktsida.

Byte

Vi har ingen bytesfunktion. Vill du ha en annan storlek eller modell lägger du en ny beställning på den vara du vill ha och ångrar den gamla enligt ovan.

Reklamation: när något är fel på varan

Är varan skadad, felaktig eller inte som den beskrivits har du tre års reklamationsrätt. Visar sig felet inom två år från att du fick varan är utgångspunkten att felet fanns där redan från början, och det är vi som ska visa något annat. Hör av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet — gör du det inom två månader är du alltid i tid. Skriv till info@resq9.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med en bild. Bilden hjälper oss att förstå felet snabbare, men den är inget krav.

  • I första hand lagar vi varan eller skickar en ny. Du väljer vilket, om inte det du valt är omöjligt eller skulle kosta oss orimligt mycket mer än det andra.
  • Blir varan inte lagad eller utbytt inom skälig tid, och utan väsentlig olägenhet för dig, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
  • Du kan ha rätt till ersättning för kostnader som felet orsakat dig.
  • Vid en reklamation står vi för returfrakten.

Du kan också skriva till oss:
ResQ9 Outdoor AB, Kundservice
Tegvägen 7
144 61 Rönninge
Sverige

Återbetalning

Vid ånger betalar vi tillbaka hela köpesumman inklusive den ordinarie leveranskostnaden inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Fristen börjar alltså löpa när ditt meddelande når oss — inte när returen har granskats. Vi får däremot vänta med själva utbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss eller du visat att du har skickat tillbaka den. Har du handlat mot faktura och inte betalat än krediterar vi fakturan i stället, och du behöver inte betala den.

Vid reklamation betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål efter att vi konstaterat att varan är felaktig.

Pengarna går tillbaka med samma betalsätt som du använde. Betalade du med kort går de tillbaka till kortet, och betalade du med Apple Pay till kortet som ligger bakom. Betalade du med Swish går pengarna tillbaka till det Swish-konto du betalade från, vilket går att göra i upp till 13 månader efter betalningen. Skulle det inte gå — till exempel för att köpet ligger långt tillbaka i tiden eller för att ditt Swish-nummer inte längre är aktivt — kommer vi överens med dig om ett annat sätt att betala tillbaka. Betalade du en faktura betalar vi tillbaka till ditt bankkonto — vi ber om kontonumret om vi inte redan har det. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto bestämmer din bank.

Returadress

Skicka tillbaka varan till:

ResQ9 Outdoor AB / Retur
Tegvägen 7
144 61 Rönninge

Returadressen ovan är samma postadress som vi tar emot klagomål och brev på, men ärendena är olika: en vara du skickar tillbaka ska adresseras till mottagaren ovan, medan ett klagomål räcker att mejla eller skriva ett brev om — där behöver du inte skicka något paket.

Ange alltid ditt ordernummer i returen så att vi kan koppla den till rätt köp.